厦门市东方龙集团有限公司创建于1989年，是专业从事内衬不锈钢复合管营销的民营企业，发展至今，已拥有厦门市东方龙金属材料有限公司、厦门市东方龙建筑材料有限公司、厦门市东方龙江头金属材料有限公司、厦门市和鹭发海运有限公司、济南宝洲内衬不锈钢复合管有限公司等十三家全资及控股公司。连续六年荣获了省、市“守合同重信用企业”称号，目前，在“福建省企业集团 100 强”的评比中，集团排名上升至第 42 位，并入选“福建省 300 家最佳形象企业”。

　　十六年来，厦门市东方龙集团有限公司本着“求实创新”的发展原则，本着“以服务求生存、视信誉为生命”的经营理念，发展规模和销售业绩不断攀升，集团销售连锁企业网络覆盖国内三十几个省市主要经济区域行情，近百个营销团队活跃在大江南北，经营金属材料包括黑色、有色的主要品种、规格，范围涉及内衬不锈钢复合管、型材等八大系列，经营行业涉及物流、海运工程、信息科技和投资管理，销售收入超过 20 亿人民币。这些成绩为集团发展和成功提供了坚实的物质基础，并为集团的战略规划的顺利实施形成有力支撑。

　　东方龙集团以客户为中心的经营理念，使其迫切需要引进一套客户关系管理软件来提升企业客户资源的管理能力。立友信MyCRM客户关系管理软件以其良好的行情口碑、领先的技术、强大的咨询实施队伍以及优秀的本地化服务能力最终获得东方龙集团认可，二者成功达成合作。合作过程中，立友信MyCRM系统将为东方龙集团提供多方面的服务。

　　一、业务流程统一平台，改善客户体验。

　　立友信客户关系管理软件本身就是为多部门使用设计的，每个部门都提供数据，每个部门也需要使用来自别的部门的数据信息。通过工作流和审核模板功能，能够把工作流转起来，把审核工作按照预设的审核流程自动推进下去。让业务工作的全流程跑在统一平台上，并且可以随时查看状态。

　　二、客户阶段区分管理，实现客户资源企业化。

　　立友信客户关系管理软件基于客户关系生命周期的管理，按阶段来管理客户，真正实现客户资源的企业化管理，保障企业对客户资源的有效掌控，有效地推行统一的客户贡献值评价标准以及对应的客户保持策略。

　　三、“一对一”服务管理，提升客户满意度与忠诚度。

　　通过立友信客户关系管理软件精细的服务管理，客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务，从而提高客户满意度和忠诚度。

　　四、客户驱动的行情管理，提高产品竞争力。

　　立友信客户关系管理软件针对客户需求制定相应的行情推广方案。有效的行情投放不但可以降低企业广告预算，可以更有效的提高行情投放的转化率，更能降低行情运营成本提高产品竞争力。

　　五、精确控制项目进度与预算，优化项目成本收益。

　　立友信客户关系管理软件的售前项目模块，可以按照项目申请预算，并且由于费用报销环节可以纳入系统应用，所以实际花销与预算对比就能实现项目进度和预算控制，减低预算成本风险。

　　六、多维度决策支持，准确把握营销与客户现状与趋势。

　　立友信客户关系管理软件报表、视图、多指标评估等功能，对客户、产品等所有信息做出全面透彻的分析统计，准确把握营销与客户现状与趋势，给企业决策者提供有效的支持。

　　目前，东方龙集团将在全国各大经济发达城市建立上百家的销售子、分公司，形成独有的销售网络，并依托立友信MyCRM客户关系管理软件系统的应用，实现网络化、数字化的营销模式，为客户提供及时准确、优质高效、真诚务实的服务，从而帮助业务快速、稳定的发展，为实现企业国际化经营奠定基础。